Yanlış Ürün Teslimatı Ve Eksik Sipariş Mağduriyeti

File Market üzerinden sabah saat 11.00 civarında, 13.00–15.00 teslimat aralıklı 1007532315 numaralı online sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında, faturada benim verdiğim siparişler görünmesine rağmen bana başkasının siparişini gönderdiklerini fark ettim.

Toplam 23 ürün olması gerekirken sadece 2 ürünüm doğru geldi. Bunlardan biri Özbek mantısı, diğeri ise mantar. Ancak mantar ürününde de son tüketim tarihi çok yakın olan bir ürün gönderilmiş. Geri kalan 21 ürünüm ise hiç teslim edilmedi. Paket içeriği, fatura ile ve benim verdiğim siparişle tamamen uyuşmuyor.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak bir muhatap bulamıyorum. Canlı destek üzerinden sadece talep oluşturuluyor, fakat sorunu birebir anlatabileceğim, çözüm üretebilecek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem yanlış kişiye ait ürünlerin gönderilmesi hem de kendi siparişimdeki ürünlerin büyük kısmının gelmemesi nedeniyle mağdur oldum. Siparişimde yer alan tüm eksik ürünlerimin, doğru ve uygun son tüketim tarihli olacak şekilde bir an önce yeniden gönderilmesini talep ediyorum.