Onayım Olmadan Paket Değişikliği Ve Fahiş Fatura Mağduriyeti Yaşıyorum

Vodafone Net VDSL aboneliğimde yaklaşık 1 aydır paket ve taahhüt işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Taahhüt vermek istiyorum; sistem izin vermiyor. Paketimi 50 Mbps’e düşürmek istiyorum; yine işlem yapılamıyor. Buna rağmen bilgim ve onayım olmadan paketim 60 Mbps’ten 100 Mbps’e yükseltilmiş. Altyapım 100 Mbps’i desteklemediği için bu değişiklik hem faydasız hem de mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 8 kez aradım (0850 542 95 46 ve 0850 542 00 54). Her seferinde kayıt açıldı ancak sorun çözülmedi. Son açılan kaydımın numarası 213521204. “Çözüldü” denmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve geri dönüş sağlanmadı.

Adres: Kırklareli/Babaeski. Abonelik bilgilerim: Müşteri No 0005189804. Taahhütsüz durumdayım; 50 Mbps paketine geçip taahhüt vermek istiyorum. Buna karşın her paket değişikliği döneminde aynı engelle karşılaşıyorum.

Faturalandırmada da olağan dışı artışlar yaşadım: Eylül 63 TL, Ekim 240 TL, Kasım 520 TL fatura yansıdı. Onayım olmadan yapılan paket değişikliği ve işlem yapılamadığı halde artan fatura tutarlarının iadesini/ düzeltilmesini, paketimin 50 Mbps’e geçirilmesini ve taahhüt işleminin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tekrarlayan sistem hatasının kalıcı biçimde giderilmesi ve yanlış/habersiz paket değişikliğinin gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.