Media Markt’ın Kasko Sürecinde Mağduriyet: Cihazımın Yenisi Veya Eşdeğeri Teslim Edilmiyor

Yaklaşık bir yıl önce Mersin Sayapark AVM’deki Media Markt mağazasından Lenovo TAB 11 tablet satın aldık. Cihazda donma sorunları başladı ve kaleminde de kırık olduğu için, kaskosu da bulunduğundan yaklaşık bir ay önce Media Markt’e başvurduk ve cihaz kaskoya gönderildi. Sonrasında, tamir ücretinin cihazın fiyatından pahalıya geldiği gerekçesiyle cihaz için pert kararı verildi.

İlk etapta bize cihaz bedelinin sadece yüzde 70’inin iade edileceği söylendi, bunu kesinlikle kabul etmedik. Daha sonra bu kez cihazın ücretinin tamamını, yaklaşık 7.100 TL olarak iade edeceklerini ilettiler. Ancak aynı cihazın yenisi şu an 10.000 TL civarında olduğu için bu teklifi de kabul etmedik ve tüketici olarak haklarımız gereği cihazın yenisinin temin edilmesini talep ettiğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen bize yeni cihaz veremeyeceklerini söylediler.

Bunun üzerine en az 10 kez müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüşerek en azından kendi cihazımızın iadesini talep ettik. Ancak cihazı bir türlü tarafıma göndermediler. Cihaz kargoda deniyor, fakat kargo takibinde böyle bir gönderi görünmüyor. Yaklaşık bir aydır ne yeni cihaz verildi ne de cihazım elime ulaştı. Kargoda olsa en geç birkaç gün içinde teslim edilmesi gerekirken, bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum.

Media Markt’ın bu süreçte attığı adımlar nedeniyle mağdur edildiğimi, kasko hizmetinin de fiilen işe yaramadığını, tamir ücreti yüksek olunca tüketicinin lehine bir çözüm yerine eksik ücret iadesi dayatıldığını görüyorum. Lenovo TAB 11 cihazımın, güncel satış fiyatı üzerinden yenisiyle değiştirilmesini veya aynı özelliklerde eşdeğer bir ürünle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.