Ödenen İnternete Erişilemiyor: Vodafone Net'ten Acil Çözüm Talebi

8 Ağustos'tan beri evimde Vodafone Net internet hizmeti alamıyorum. İlk gönderilen bilgilendirme mesajında bölgemde genel bir arıza olduğu ve internetimin en geç 1 gün içerisinde düzeleceği belirtildi. Ancak 10 Ağustos'ta genel arızanın giderildiği bilgisi gelmesine rağmen bu kez arızam bireysel arıza olarak görünmeye başladı ve internet hizmetim hâlâ sağlanmadı.

Modemim IP adresi alamıyor ve bu nedenle uzun süredir hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Her gün düzenli olarak Vodafone Net müşteri hizmetlerini aramama rağmen bugüne kadar somut bir çözüm sunulmadı. Her görüşmede sadece "saha ekiplerine ileteceğiz" denilerek kayıt oluşturuluyor ancak ne adrese gelen bir ekip oldu ne de sorunun kaynağı ve çözüm sürecine dair net bir bilgilendirme yapıldı.

8 Ağustos’tan bu yana ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum ve günlerdir mağduriyet yaşamama rağmen arızamın giderilmesi için etkili bir adım atılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Vodafone Net’ten talebim, arızanın teknik ekip tarafından ivedilikle incelenerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden aktif edilmesi ve artık standart müşteri hizmetleri cevaplarıyla geçiştirilmeden somut olarak çözüme kavuşturulmasıdır.