to read complaints and reviews, or file yours.Nakil Sürecinde 20 Gün İnternetsiz Kalınması Ve Düşük Fiyatlı Paketin İptali
Vodafone Net aboneliğimde nakil sürecinde hem uzun süre internetsiz bırakıldım hem de bana söylenen düşük fiyatlı paket tek taraflı olarak iptal edildi. Eski tarifem üzerinden devam ettiriliyorum ve bu durum beni hem maddi hem de kullanım açısından mağdur etti.
Yaklaşık 5 Mart 2026 tarihinde başlattığım nakil işlemim 20 gün boyunca tamamlanmadı, bu süreçte internet hizmeti alamadım. Buna rağmen, bana nakil sırasında sunulan ve onayladığım düşük fiyatlı internet paketini de iptal etmişler. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketin, nakil işleminin iptal olduğu gerekçesiyle iptal edildiğini söylediler; ancak hem internetimi zamanında bağlamayıp hem de verdikleri uygun fiyatlı paketi geri almalarını kabul etmiyorum.
23.03.2026 itibarıyla internetim bağlandı fakat hâlâ bana sözü verilen düşük fiyatlı paket tanımlanmıyor, eski tarifem üzerinden devam ettiriliyorum. Hem 20 gün internetsiz bırakıldığım hem de taahhüt edilen paketin sunulmaması nedeniyle, tarafıma ilk aşamada belirtmiş oldukları düşük fiyatlı internet paketinin tekrar tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır hem Vodafone mobil hattı hem de Vodafone ev interneti kullanıcısıyım. Şu anda Fiber 100 Mbps ev interneti paketim için aylık yaklaşık 450 TL ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine az kala Vodafone tarafından telefonla arandım ve Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden de teklif gösterildi, ancak bana iletilen yeni taahhüt fiyatları 850–900 TL bandında oldu.
Yaklaşık 2 ay önce ev internetimi yeni adresime taşıttım ve bu süreçte 1 ay boyunca internetim hiç bağlanmadı. Defalarca başvurduğumda sorunun giderileceği, bu yaşadığım mağduriyet için de taahhüt zamanı geldiğinde ellerinden gelenin yapılacağı ve bana uygun bir teklif sunulacağı söylendi. Buna rağmen bugün gelinen noktada hem telefonda hem uygulama üzerinden sunulan fiyatlar, mevcut ödediğim ücretin neredeyse iki katına çıkmış durumda ve yaşadığım mağduriyet hiç dikkate alınmamış gibi görünüyor.
Ben, yıllardır Vodafone müşterisi olmam ve taşınma sürecinde 1 ay internet kullanamadan mağdur edilmeme rağmen, mevcut ödediğim bedelle uyumlu ya da en azından makul seviyede bir yenileme fiyatı talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, verdiğiniz söz doğrultusunda ev interneti taahhüdüm için uygun bir kampanya tanımlanmasını istiyorum. Aksi halde hem Vodafone ev internetimi yenilemeyeceğimi hem de hattımı iptal ettireceğimi belirtmek isterim.
Aramıyorlar ulaşmıyorlar
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
