Nakil İşlemi Gecikti, Hizmet Verilmeden Fatura Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşadım

31 Temmuz 2025 tarihinde Vodafone Evde İnternet nakil başvurusu yaptım. Başvuru sırasında görüştüğüm müşteri hizmetleri temsilcileri, adresimin uygun olduğunu ve port boşluğu bulunduğunu teyit ederek nakil sürecini başlattılar. Bana 7-10 iş günü içerisinde kurulum ekipleri tarafından aranıp kurulumun yapılacağı garantisini verdiler. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım, durumu izah ettim. “Acil not” düşülerek kayıt oluşturulduğu söylendi.

Toplamda 12 gün geçti, fakat hâlâ ne bir dönüş ne de kurulum ekibi geldi. Defalarca aramama rağmen her seferinde yalnızca “yardımcı olmaya çalışıyoruz” cevabını aldım; fakat somut bir çözüm sunulmadı. Daha önce de benzer mağduriyetler yaşayan kişiler gibi şikayetvar.com üzerinden şikayetimi ilettim. Sonrasında Vodafone yetkilileri beni arayarak “Mağduriyetinizi giderelim, nakil ücretini almayalım, hattınıza hediye internet tanımlayalım” gibi sözler verdiler. Ancak bu sözler yalnızca zaman kazanmak için söylenmişti; mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmedi.

Bugün, 15 Ağustos 2025’te, telefonuma “Nakil işleminiz iptal edildi, mevcut hizmetiniz ve faturanız yeniden aktive edilecek” şeklinde bir SMS geldi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci adresimde port boşluğu olmadığını ve bu nedenle nakil başvurumun iptal edildiğini söyledi. İlk başvuru sırasında bana verilen 7-10 gün içinde kurulum yapılacağı garantisi ise tamamen boşa çıkmış oldu.

Yıllardır Vodafone müşterisi olarak, doğru bilgilendirme yapılmadığı, saha ekiplerinin ve müşteri hizmetlerinin koordinasyonsuzluğu yüzünden mağdur edildim. Günlerdir internet kurulumu için bekliyor, iş ve günlük hayatımda ciddi sıkıntılar yaşıyorum. Tüm bu olumsuzlukların üzerine, hizmetten memnun olmadığım ve mağduriyetim giderilmediği için ayrılmak istediğimde 1410 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Yani hem mağdur ediliyorum hem de memnun olmadığım bir hizmetten çıkmam engellenmeye çalışılıyor.

Vodafone, müşterilerini yanlış yönlendiren, söz verip yerine getirmeyen ve sorunları çözmek yerine zaman kazanmaya çalışan bir firma haline gelmiş durumda. Mağduriyetim halen giderilmedi ve bu durumu tüm resmi şikayet kanallarına ileteceğim. Vodafone benim için artık bir pişmanlıktır.