Adres Değişikliği Sonrası Nakil İşlemi Gecikmesi Ve Mağduriyet

31 Temmuz 2025 tarihinde, adres değişikliği nedeniyle Vodafone Net evde internet hizmetim için Bursa Osmangazi Hamitler’e nakil başvurusunda bulundum. Ancak 22 Ağustos 2025 itibarıyla nakil işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Yaklaşık 22 gündür mağdurum ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak şikayette bulundum. Her aradığımda acil kurulum notu eklediklerini belirttiler fakat her seferinde farklı bahanelerle (yanlış başvuru, boş kota yok, ulaşamamışlar gibi) oyalandım ve net bir çözüm sunulmadı.

Cayma bedelsiz iptal başvurusu yaptığımda ise beni arayarak paket değişikliğiyle başvuruyu ve nakil işlemini yeniden başlattıklarını söylediler. 72 saat içinde kurulum yapılacağı söylendi fakat 7 gün geçmesine rağmen hâlâ kimse aramadı, kurulum ya da nakil işlemi gerçekleşmedi. Kullanmadığım internet için 13,22 TL fatura ödemesi de yaptım.

Yıllardır Vodafone Net müşterisiyim fakat yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle artık hizmet almak istemiyorum. Haklı sebep ile cayma bedeli ödemeden, ek ücret talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde gerekli mecralara (Tüketici Hakem Heyeti, BTK vb.) başvuracağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.