Nakil Hatası Nedeniyle 2 Aylık İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone Net üzerinden evde internet hizmeti almaktayım. Hesap numaram 0017664409’dur. Yaklaşık üç ay önce taşındım ve internetimi yeni adresime taşımak için nakil başvurusu yaptım. Ancak nakil sürecinde hatalı işlemler yapıldı; kimsenin tam olarak açıklayamadığı bir şekilde benim bağlantım yerine başka bir evde ikamet eden kızımın internetini nakil yaptıklarını söylediler. Bu hatayı düzeltmek için üç kez daha nakil işlemi yapıldı ve bu süreçte gereksiz yere çok fazla zaman ve emek harcamak zorunda kaldım.

Nakil işlemi sonunda bağlantının tamamlandığı söylendi ve sadece bir hafta internet kullanabildim. Ek dosyalarda da ilettiğim üzere modem üzerindeki tüm ışıklar yanmasına rağmen yaklaşık iki aydır evimde internet kullanamıyorum. Her defasında faturamın durdurulduğu söylenmesine rağmen, iki aydır kullanamadığım internet için 630 TL civarında fatura ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte Vodafone’u defalarca aradım; her seferinde modem resetleme gibi geçici işlemler yapıldı ve eve teknik destek gönderileceği söylendi. Ancak teknik ekip her defasında eski adresime yönlendirildi. Yeni adresimi defalarca arayıp güncelletmeme rağmen, Türk Telekom tarafından yönlendirildiği ve sistemlerinde yeni adresi göremedikleri gerekçesiyle ekiplerin güncel adrese gelemeyeceklerini ilettiler. Bu nedenle hiçbir şekilde teknik destek alamadan, adeta kısır bir döngünün içine hapsedildim.

Müşteri hizmetleri süreç boyunca yardımcı olmadı, somut bir çözüm üretilmedi ve karşımda gerçek anlamda sorumluluk alan bir muhatap bulamadım. Bugün de defalarca arayarak, iki aydır hizmet alamadığımı, nakil sürecinde de kendilerinden kaynaklı hata yüzünden yaklaşık bir ay internet kullanamadığımı, bu nedenle cezai işlem olmaksızın aboneliğimin iptalini, ödediğim nakil ücretinin iadesini ve son üç faturamın tarafıma geri ödenmesini talep ettiğimde, “yetkiliye aktarıyoruz” denilerek her seferinde görüşme sonlandırıldı ve telefon yüzüme kapatıldı.

Vatandaş olarak, bedelini ödediğim halde uzun süredir hiçbir hizmet alamadığım Vodafone Net’in bu tutumundan şikayetçiyim. Hizmet alamadığım süre boyunca kesilen ve ödemek zorunda bırakıldığım son üç faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini, nakil işlemi için benden alınan ücretin geri ödenmesini, aboneliğimin cezai işlem uygulanmaksızın derhal iptal edilmesini ve uzun süredir devam eden bu haksızlığın hızlı ve net bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.