Müşteri Satışa Uygun Değildir Uyarısı Nedeniyle Hat Taşıma Engeli

Yaklaşık bir yıldır Vodafone’a hat taşıma işlemi yapmak istediğimde, hem bayilerde hem de müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “müşteri satışa uygun değildir” uyarısı çıkıyor ve bu nedenle 0536*****87 numaralı faturalı hattımı Vodafone’a taşıyamıyorum. Daha önce de aynı sorunu yaşamış, çözülmediği için hattımı Türk Telekom’a taşımak zorunda kalmıştım.

Bu sorun, 2021 yılında Vodafone Net tarafından aranıp ev internetimin biteceği, istersem Vodafone’a geçebileceğim, bir ay “deneme paketi” olarak kullanabileceğim ve memnun kalmazsam cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim söylenmesiyle başladı. Bir ay dolmadan internet hız ve donma sorunları nedeniyle iptal ettirdim ancak buna rağmen cayma bedeli çıkarıldı. Müşteri hizmetlerini arayarak görüşme kaydımın dinlenmesini istedim, kaydı dinledikten sonra yanlış bilgilendirme yapıldığını kabul ederek borcun silindiğini söylediler. Buna rağmen geçen sene hat taşıma sorununu yaşayınca e-Devlet’ten kontrol ettiğimizde borcun hâlâ göründüğünü fark ettik.

Ardından Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, bunun üzerine aranarak borcun tamamen kaldırıldığı bilgisi verildi. Ancak bugün hâlâ Vodafone bayilerine gittiğimde veya müşteri hizmetlerini aradığımda “müşteri satışa uygun değildir” uyarısı nedeniyle hat taşıma işlemim yapılamıyor. Bayiler, sadece bu uyarının çıktığını, satış işlemi yapamayacaklarını ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylüyor. Müşteri hizmetleri ise not aldıklarını, dönüş yapılacağını söyleyip kimse geri dönmüyor, tekrar aradığımda da tekrar bayiye yönlendiriliyorum. Neden satışa uygun olmadığım ya da sistemde ne tür bir kısıtlama olduğu konusunda bana hiçbir net açıklama yapılmıyor.

Vodafone’dan beklentim, öncelikle sistemde üzerime görünen tüm haksız borç ve buna bağlı satış kısıtlamasının eksiksiz ve kalıcı şekilde kaldırılması, sonrasında da bu “müşteri satışa uygun değildir” uyarısının neden kaynaklandığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasıdır. Ayrıca “borcun/kısıtlamanın kaldırıldı” denmesine rağmen hâlâ aynı sorunla karşılaşmamak için, yapılan işlemin gerçekten tamamlandığı ve ileride hat taşıma ya da başka bir işlemde tekrar engel yaşamayacağıma dair net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.