Müşteri Hizmetleri Sözleri Tutulmadı Faturalar Aşırı Yüksek

Vodafone ev interneti aboneliğim için Adana/Seyhan’da kayıtlı, 0019026403 numaralı müşteri hesabım üzerinden son iki faturamda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Normalde yaklaşık 400 TL civarında ödemem gereken faturam 799 TL olarak geldi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu faturayı 799 TL olarak ödemem halinde sonraki aylarda indirim uygulanacağı ve tarifemin de daha avantajlı, indirimli bir pakete geçirileceği söylendi.

Bu söylenenlere güvenerek faturayı 799 TL olarak ödedim. Ancak sonraki ay bırakın indirimi, faturam bu kez 804 TL olarak yansıtıldı ve önceki görüşmelerde verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı. Şu an gelen fatura için de aynı yaklaşımı sergileyerek, yine söz verip sonrasında farklı tutar çıkarmaya çalıştıklarını görüyorum.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle telefonda defalarca görüştüm, şikayetimi ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Verilen sözlerin tutulmaması, indirimin uygulanmaması ve faturaların yüksek çıkarılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Tarifem ve kampanyamın, telefonda bana ilk açıklandığı ve söz verildiği şekilde derhal düzeltilmesini, haksız yere yüksek yansıtılan faturaların incelenerek gerekli indirimlerin ve düzeltmelerin yapılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.