Modemde Elektrik Gelmemesi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Yetkiliye Ulaşılamaması

Vodafone Net ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım modeme bugün gün boyu elektrik gelmedi, modem üzerindeki hiçbir ışık yanmıyor ve cihaz tamamen kapalı durumda. Elektrik kesintisi olmamasına rağmen modem çalışmadığı için tüm gün boyunca ev internetini kullanamadım.

Gün içinde modemin adaptörünü çıkarıp farklı prizlerde denememe rağmen cihaz hiç tepki vermedi ve sorun devam etti. Buna rağmen Vodafone müşteri iletişim merkezi ve teknik destek ekibine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca Tobi isimli otomatik sistemle karşılaşıyorum, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyor ve arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Paramızla mağdur olduğumuz bu durumda muhatap bulamamak beni gerçekten çok zor durumda bırakıyor.

Hizmet numaram 0016935961’dir. Modemime elektrik gelmemesiyle ilgili arızanın acilen incelenmesini, gerekiyorsa modem veya adaptör değişiminin yapılmasını ve gün boyu kullanamadığım internet hizmetinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda yaşadığım bu sıkıntının da dikkate alınmasını ve benzer durumlarda abonelerin gerçek bir yetkiliye bağlanabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.