to read complaints and reviews, or file yours.Modem Ücreti Ve Yavaş İnternet Sorunu Yaşadım
Vodafone ev interneti kullanıyordum, kontratım bittikten sonra ek ücret olmayacağı söylendi. Ancak sonrasında 1485 TL modem ücreti alındı ve yasal yollara başvurulacağı belirtildiği için ödemek zorunda kaldım. İnternet bağlantısı yavaş ve sık sık kopmalar yaşanıyor, bu sorunlara hiçbir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sürekli ücret talep ediliyor, mağduriyetim giderilmedi.
Gelişme
İzmir Karabağlar’da kullandığım Vodafone Net ev interneti aboneliğimin sözleşme süresi bitince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle borcum olup olmadığını sordum. Bana herhangi bir borcum olmadığı, için rahat bir şekilde kapatabileceğim söylendi. Buna rağmen yaklaşık 1 hafta sonra faturama 1.468 TL modem ücreti yansıtıldı ve bu bedeli ödemem gerektiği, ödemezsem yasal yollara başvurulacağı şeklinde defalarca arandım. Bu baskı nedeniyle mecburen ödemeyi yaptım.
Ödemeden sonra tekrar aranıp modemi kargo ile geri göndermem durumunda bu ücretin iade edileceği tarafıma bildirildi. Ben de söylenen şekilde modemi kargo ile gönderdim. Aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya iade yapıldı. Vodafone tüm bu kayıtları zaten sisteminde gördüğü için ayrıca tekrar bilgi vermem istendiğinde de “her şey kayıtlı” denildi.
Müşteri temsilcilerinin önce “borcunuz yok” demesi, ardından modem ücreti yansıtıp yasal süreç tehdidiyle tahsilat yapmaları ve modem iadesine rağmen hâlâ geri ödeme yapılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Vodafone Net’in, modem bedeli olarak tahsil ettiği 1.468 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak da yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konuşmalar kayıt oluyor demiştiniz konuşmaları dinleye bilirsiniz ücret arınmayacak diye söyledi operatör ve sonraki aramalarımda 5gün içerisinde modem teslim edilmesi gerekiyor Muş söylemediler son aramaların da ücreti ödemezseniz hukuki işlemler başlatılacak diye söylendi yok yere para ödetiyorlar modem için ne imza ne kontrat söylendi ve işlem sonunda her zaman ki gibi ücret talep ediliyor
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. htiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba gecen konuşmalardan dolayı modemi kargoyla gönderin 10 gün içinde diye söylendi ve ücret iadesi yapılacağına dair modemi gönderdim ayin 10.12,2025 tarihinde istenilen adrese gönderdik ama halen cevap yok arayan yok daha ne yapmamız gerekiyor 13 gün oldu modem halen gelmedi mi?
Vodafone Net modemi gönderdim hala arayıp bilgilendirmedniz
