Modem Şifresi Değişikliği Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

İki yıl boyunca Vodafone ev interneti kullandım ve hiçbir sorun yaşamadım. Taşındıktan sonra TÜRKSAT ev internetine geçtim ancak bağlantıdan ve verilen hizmetten hiç memnun değilim. Modem ve Wi‑Fi şifremi değiştirmek istiyorum ama bu kadar basit bir işlemde bile çözüm alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda talebimi “buradan gerçekleştiremiyoruz, internet üzerinden değiştirebilirsiniz” diyerek geçiştiriyorlar ve telefonda hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Söyledikleri gibi online işlem sayfasına girdiğimde ise modem bilgilerimi güncellemeye çalışırken ekranda “Hata: Bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin.” uyarısı çıkıyor ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı alıyorum, müşteri hizmetleri de sadece internetten yapmam gerektiğini söyleyip konuyu kapatıyor.

Hem telefonla hem internet üzerinden işlemi yapamıyor olmak ve bu şekilde baştan savılır gibi hissetmek beni mağdur ediyor. Müşteri temsilcilerinin tavır ve yaklaşımları da müşteriyi ciddiye almıyor, adeta bizimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Modem ve Wi‑Fi şifresi değişikliği talebimin en kısa sürede sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini, online sistemdeki hatanın giderilmesini ve müşteri hizmetlerinin bu konuda gerçekten yardımcı olmasını talep ediyorum.