Modem Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Vodafone Fiber İptali

Yaklaşık bir ay önce Vodafone Evde Fiber 100 Mbps paketine geçtim. Samsun İlkadım’da kullandığım bu hatta, ilk günden itibaren ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Önce güvenli internet ayarları nedeniyle e‑Devlet ve X gibi uygulamalara giriş yapamıyordum; bu sorunla yaklaşık bir hafta uğraştıktan sonra düzeldi, ancak bu kez internet hızı ve kullanım kalitesi çok daha kötü hâle geldi.

Verilen hız 100 Mbps olarak görünmesine rağmen, günlük hayatta kullanılan tüm uygulamalar, sosyal medya platformları ve WhatsApp dahil neredeyse hiçbir uygulamayı düzgün kullanamıyorum; hepsi donuyor ve aşırı yavaş çalışıyor. Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için ekipler altyapıyı kontrol etti, altyapıda bir sorun olmadığını, sorunun modemde olabileceğini söyleyip modem arızası olarak Vodafone’a ilettiklerini belirttiler. Ben de Vodafone’u arayıp durumu “modem arızası” olarak ilettim, fakat buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün, en az iki günde bir müşteri hizmetlerini arıyorum ancak bir yetkiliyle görüşemiyorum. En son saat 4 civarı aradığımda 10–20 dakika hatta bekledim, sonunda bana bir saat içinde yetkilinin arayacağı söylendi. Bir saat boyunca telefonu önümde beklettim, hiçbir arama gelmedi. Tekrar aradığımda sistemde aranmışım ama ulaşılmamışım gibi not düşüldüğü söylendi. Bu durum son üç‑dört aramamda da aynı şekilde tekrarlandı; ellerinde iki telefon numaram olmasına rağmen aramadan “ulaşılamadı” şeklinde not girip işin içinden çıkıyorlar. Defalarca kimsenin bana ulaşmadığını belirtmeme rağmen sonuç değişmedi.

Yaklaşık bir aydır bir kez bile gerçekten yetkili bir kişiyle görüşemeden, sürekli aynı modem resetleme işlemlerini yaparak oyalanıyorum. En son görüştüğüm temsilci de bir hafta takibe alınacağını söyledi, ancak ben zaten dört‑beş haftadır aynı süreci yaşıyorum ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. İnternet ne düzgün çalışıyor ne de arıza ve şikayetlerimle ilgili gerçek bir ilgi gösteriliyor.

544 880 37 numaralı hattıma bağlı Vodafone Evde Fiber internet hizmetimin, yaşadığım tüm bu aksaklıklar nedeniyle hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanamadığım, sorunları ciddiye alınmayan ve geri dönüş yapılmayan bir hizmet için cezai işlem uygulanmasını kesinlikle kabul etmiyorum.