Modem Arızası Nedeniyle 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone VDSL ev interneti abonesiyim. 31 Ocak tarihinden bu yana yaklaşık 10 gündür modem arızası nedeniyle evimde internet hizmeti alamıyorum. Evden çalışan biri olarak internete ne kadar ihtiyacım olduğunu, bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak özellikle belirttim.

1 Şubat’ta Türk Telekom’dan gelen servis personeli hattı kontrol etti ve sorunun modemden kaynaklandığını, bu nedenle yeni bir modem takılacağını söyledi. Ancak o günden bu yana 30’u aşkın arama kaydı oluşturmama ve Vodafone Ev İnterneti çözüm uzmanı birimine defalarca e-posta bırakmama rağmen sorun hâlâ çözülmedi. İlk açılan arıza kaydının müşteri danışmanı tarafından yanlış açıldığı, bu yüzden sürecin uzadığı söylendi. Son aramamda ise Türk Telekom’dan gelen servis personelinin, yaşanan sorunu Vodafone’a bildirmediğini öğrendim. Tüm bu karışıklığa rağmen herhangi bir yetkili de benimle doğrudan iletişime geçmedi.

Günlerdir farklı müşteri temsilcilerinden birbirinden farklı yanıtlar aldım. Hatta bugün içinde sorunun kesin olarak çözüleceğini söyleyenler oldu, buna rağmen beklememe karşın internetim hâlâ yok. Pazar günü ekiplerin çalışmaması nedeniyle yeniden beklemek zorunda bırakılıyorum. 10 gündür hizmet alamayan bir Vodafone müşterisi olarak, mağduriyetimin giderilmesi adına somut hiçbir adım atılmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri numaram 0018482301’dir. Arızanın tespiti zaten yapılmış olmasına rağmen hâlâ çözülmemiş olan bu problemimin giderilmesi için, modemimin acilen değiştirilmesini ve internet hizmetimin bir an önce yeniden aktive edilmesini talep ediyorum.