to read complaints and reviews, or file yours.Milas'ta Vodafone ADSL İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok
Vodafone ADSL ev internetimi Muğla Milas’taki adresimde 2-3 gündür hiç kullanamıyorum. İnternet bağlantısı tamamen yok, modemde sadece WLAN ve power ışığı yanıyor, bunun dışında internet erişimi sağlayamıyorum ve hiçbir cihazdan internete çıkış olmuyor.
Yaşadığım bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistem üzerinden sadece arıza kaydı bilgisi otomatik olarak paylaşıldı, herhangi bir yetkiliyle görüşemedim ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte evde interneti hiç kullanamıyorum.
Vodafone’dan beklentim, ev internetimde yaşadığım bu kesintinin acil şekilde giderilmesi ve bağlantımın sorunsuz hale getirilmesidir. Sorun kısa süre içinde çözülmezse, kullanabileceğim alternatif bir operatöre (örneğin Turkcell) geçmeyi ciddi şekilde düşünmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçtim, beni aradılar ancak sorun 11/02/2026 itibariyle henüz çözülmedi (çözülene kadar buradan ekleme yapacağım.
1 haftadır internet yok. Arıza kaydı açmıştık ve geçen gün Vodafone'dan ilgili bir kişi gelip inceledi, sorunun modemde olmadığını söyledi, kablolara baktı, Türk Telekom'un fiberinden olabileceğini öngörüp sorunun ya burda ya da yoldan gelen kablodan olabileceğini söyleyip gitti. Ve çıkarkende yarın buraya Türk Telekom'un geleceğini söyledi (16 Şubat) kimse gelmedi.
Vodafone Net abonesiyim ve tam 8 gündür internet hizmeti alamıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturdum, müşteri hizmetlerini aradım, bayiye gittim, Şikayetvar üzerinden yazdım. Ancak ortada ne çözüm var ne net bir bilgilendirme. İş fatura kesmeye gelince son derece düzenli ve hızlı olan Vodafone, hizmet vermeye gelince maalesef aynı ciddiyeti göstermiyor. İnternet yok ama sistemde her şey normalmiş gibi devam ediyor. Bu süreçte ev internetim olmadığı için mobil verimi tüketmek zorunda kaldım. Yani hem hizmet alamıyorum hem de mağdur oluyorum. Dünyanın birçok ülkesinde bu durum böyle yürümüyor. Örneğin Amerika Birleşik Devletleri’nde Telekom hizmetleri Federal Communications Commission tarafından denetlenir ve uzun süreli kesintiler firmalar açısından ciddi yaptırımlara yol açabilir. Birleşik Krallık’ta ise düzenlemeleri kapsamında bazı sağlayıcılar 2 iş gününü aşan kesintilerde müşteriye günlük tazminat ödemek zorundadır. Türkiye’de hizmet veren büyük bir firma olarak Vodafone’un da en azından temel hizmet standardını sağlaması gerekir. 8 gün internet kesintisi, iletişimsizlik ve çözüm üretmemek ciddi bir hizmet zafiyetidir. Buradan açıkça belirtmek istiyorum: Eğer altyapı sorununuzu yönetemiyorsanız, müşteri hizmetleri erişilemiyorsa ve arıza süreçlerini kontrol edemiyorsanız, bu işi gerektiği gibi yapmıyorsunuz demektir. Bu yazıyı okuyanlara da şunu söylemek isterim: Abonelik başlatırken sadece kampanya fiyatına değil, firmanın arıza durumundaki performansına da bakın. Hizmet kesildiğinde karşınızda muhatap bulamıyorsanız, ucuz görünen paketler uzun vadede pahalıya mal olabiliyor. İnternetimin 8 gündür olmadığını söylemiştim keza en az 3-5 hafta olmayacağına eminim, bu adamlar bu işi önemsemiyor. Vodafone’dan beklentim basit: Müşteriyi haftalarca internetsiz bırakmadan, net bir çözüm ve net bir takvim sunmaları. Aksi halde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu üzerinden resmi sürece taşıyacağım. Hizmet kalitesi olmadan sadece fatura kesmek kurumsallık değildir.
