Kurulumu Yapılmayan Vodafone İnterneti Ve Haksız Cayma Cezası

Gaziantep Şehitkamil’de Vodafone ev internetine yeni abone oldum, sözleşme yapıldı; ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne kurulum yapıldı ne de modem getirildi. Buna rağmen tarafıma sadece “kurulumunuz aktifleşir” şeklinde mesajlar gönderildi, fakat ortada ne gelen bir ekip oldu ne de çalışan bir internetim var.

65 yaşında bir müşteriyim ve bu yaşta bir saat boyunca telefonda hatta beklemek zorunda bırakıldım. Müşteri hizmetlerine nihayet bağlandığımda internetimin hiç bağlanmadığını, kurulumun yapılmadığını ayrıntılı şekilde anlattım ve bu sebeple aboneliğimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen iptal edersem 1.125 TL ceza çıkarılacağı söylendi. Kurulumu yapılmayan, modemi bile teslim edilmeyen bir hizmet için benden cayma bedeli istenmesi hem haksız hem de mağduriyetimi daha da artıran bir durumdur.

İnternetim fiilen hiç bağlanmadığı, hizmetten tek bir gün bile yararlanmadığım ve kusurun Vodafone kaynaklı olduğu bu durumda, adıma hiçbir cayma/ceza bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.