Kurulum Tamamlandı Ama İnternet Yok, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Bugün ev interneti için Vodafone Net aboneliğim başlatıldı ve sözleşme imzaladım. Kurulum yapıldığı halde şu an kesinlikle internete giremiyorum. Modem üzerinde internet ışığı bazen kırmızı yanıyor bazen tamamen sönüyor, DSL ışığı da yanıp sönüyor ya da hiç yanmıyor. Yani kurulum yapılmış gibi görünse de bağlantı aktif değil.

Kurulumdan bu yana yaklaşık 4 saattir kesintisiz şekilde müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum. 0850’li numarayı, 542’yi, tüm telefon hatlarını ve diğer iletişim kanallarını denememe rağmen hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yeni abone olmama ve sözleşme imzalamama rağmen, daha ilk günden internetsiz kalmam ve destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Vodafone Net’ten beklentim, önce modem veya hat kaynaklı sorunumun acilen tespit edilip çözülmesi ve gerekiyorsa modemimin değiştirilerek internet hizmetinin hemen sağlanmasıdır. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçmeme engel olunmamasını talep ediyorum.