to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Randevusunun İptali İçin Müşteri Hizmetinde Yaşanan Zorluklar
Vodafone ev interneti için dün başvuru yaptım, İstanbul Pendik’teki adresime yarın için kurulum randevusu verildi. Ancak özel sebeplerim nedeniyle kurulumu iptal etmek istiyorum.
Bugün çağrı merkezini arayarak kurulum iptali talebimi iletmeye çalıştım fakat telefona çıkan görevliler talebimi almadan başka menülere yönlendirdi. Uzun süre hatta bekletilmeme rağmen kurulumumu iptal edebileceğim yetkili birime ulaşamadım. Vodafone müşterisi olmadığım için Vodafone Yanımda uygulamasını da kullanamıyor, başka bir iletişim kanalı bulamıyorum.
Ben henüz aktif Vodafone müşterisi bile değilken, yalnızca kurulum randevusunu iptal ettirmek için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Yarın kuruluma gelecek ekibe cihazı teslim almayacağımı söylemek durumunda kalmak istemiyorum, personelin yarım gününü boşuna harcatmak istemiyorum. Bu nedenle kurulum ekibine bilgi verilerek adresime hiç gelinmemesini ve başvuruma bağlı kurulum işleminin tamamen iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir ücret ya da taahhüt yansımamasını talep ediyorum.
Kurulumumun iptali ve bununla ilgili SMS veya benzeri bir kanaldan tarafıma teyit sağlanması konusunda destek rica ediyorum.
Çağrı merkezi Vodafone Fatma Hanıma teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
