Giovane Gentile Mağazasında Fakir Muamelesi Ve Saygısız Tavır

Cumartesi günü Ankamall AVM’de bulunan Giovane Gentile mağazasına damatlık satın almak amacıyla gittik. Ancak mağazada ürünlerden çok, bizimle ilgilenen satış danışmanının tavırlarıyla karşı karşıya kaldık.

Daha ilk andan itibaren sürekli olarak “Buranın ne olduğunu bilerek geldiniz değil mi? ” ve “Burada 250 bin TL’ye de takım var.” gibi ifadeler kullanıldı. Ürünleri incelerken ve ayakkabı denerken ise “Kırmadan deneyin, sonuçta satılacak bunlar.” şeklinde uyarılar yapıldı. Kendimizi müşteri gibi değil, sanki mağazaya yanlışlıkla girmiş ve ürünlere zarar verecek kişiler gibi hissettik.

Bir damatlık alırken takımın tamamını görmek istememiz son derece doğal bir talep olmasına rağmen, papyonun takılmasını rica ettiğimizde “Gerek yok.” denilerek geçiştirildik. Tam kombinasyonu görmek istediğimizi söylediğimizde ise “Ben onu takmadım, böyle bakın.” şeklinde son derece isteksiz ve ilgisiz bir yaklaşım sergilendi.

Mağazaya damatlık almaya geldik; ekonomik durumumuzun sorgulanmasına veya ima yoluyla sürekli fiyatları karşılayıp karşılayamayacağımızın hatırlatılmasına değil. En sonunda eşim, maruz kaldığımız bu tavırlardan rahatsız olduğumuzu ve kendimizi adeta Fakir muamelesi görüyormuş gibi hissettiğimizi ifade etmek zorunda kaldı.

Kaliteli ürün satmak elbette önemli; ancak müşteriye saygı göstermek çok daha önemli. Bir takım elbisenin fiyatı ne kadar yüksek olursa olsun, müşteriye tepeden bakmayı veya ön yargılı davranmayı haklı çıkarmaz. Sonuç olarak, beğendiğimiz ve satın almayı düşündüğümüz ürünü yalnızca karşılaştığımız bu tavırlar nedeniyle almadan mağazadan ayrıldık. Böyle bir yaklaşımın Giovane Gentile gibi kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum ve ilgili çalışan ya da çalışanlarla ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.