Kurulum Gelmedi, 10 Gün İnternetsiz Ve İptal Hakkı Engellendi

Vodafone Net üzerinden 11296958 numaralı ev interneti hizmetim için 31 Ocak’ta mobil uygulamadan, özellikle internet kesintisi olmayacağı söylenerek fiber tarifesine geçiş yaptım. Ancak o günden bu yana evime hiçbir şekilde kurulum yapılmadı ve 10 gündür tamamen internetsiz kaldım.

Her gün en az bir kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece aciliyet kaydı oluşturuluyor, fakat ne kurulum için gelen oluyor ne de herhangi bir geri dönüş sağlanıyor. Bugün tekrar aradığımda ise artık aramamam gerektiği, yapılacak her şeyin yapıldığı şeklinde bir cevap aldım. 2026 yılında home‑office çalışan biri olarak, hatta kim olursam olayım, evde 10 gün internetsiz kalmak kabul edilebilir bir durum değil.

Başta 7 gün yasal süre olduğu söylendi, bu süre de aşıldı. Buna rağmen iptal hakkımı sorduğumda, “İptal ederseniz cezai işlem uygulanır” deniyor. Yani hem kurulum için gelinmiyor, hem internetim 10 gündür hiç yok, hem de iptal hakkım olmadığı gibi, bir de aradığımda “artık aramayın” deniyor. Yaklaşık 600 TL bedelli bir hizmet için böyle bir süreç yaşamak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Kayseri İncesu’da bulunan adresimde internet kurulumumun aynı gün içinde acilen tamamlanmasını ve bu süreçte kullanılmayan günlerin ücretlerinin de tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.