Kurulum Gecikmesi Ve Mağduriyet: Vodafone Evde İnternet Süreci Çözülmüyor

Vodafone Evde İnternet hizmeti için 2 hafta önce başvuru yaptım ve onayladım. Ancak başvurudan bu yana kimse kurulum için gelmedi, herhangi bir bilgilendirme veya arama da yapılmadı. Bu süreçte 4 defa Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde sürecin uzun sürdüğünü kabul ettiler, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Arayacaklarını söyledikleri ekipler tarafından da aranmadım. Son görüşmemde, önceki temsilcinin yanlış işlem yaptığını belirttiler ve yine beklemem gerektiği söylendi. Yetkili birine bağlanmak istediğimde ise ya telefon kapatıldı ya da yetkiliye bağlanamayacaklarını belirtip geri dönüş sözü verdiler, fakat kimse dönüş yapmadı.

212251979 numaralı şikayet kaydım için pazartesi arayacaklarını söylediler, ancak pazartesi de kimse aramadı. Kurulumun yapılacağı adres Üsküdar Burhaniye Mahallesi, İstanbul’dur. Henüz herhangi bir ödeme yapmadım fakat aboneliğimin 19’u itibariyle başlatıldığını ve muhtemelen ücret talep edileceğini belirttiler. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşadım.

Kurulumun bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, mevcut internet hattımın taahhüdü yakın zamanda sona erecek ve Vodafone’un gecikmesi nedeniyle taahhütsüz, yüksek fiyattan internet kullanmak zorunda kalacağım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, Vodafone’un kendi hatası nedeniyle oluşan taahhütsüz fatura bedelini karşılamasını ve sürecin uzamasından kaynaklanan zararımın kompanse edilmesini istiyorum.