to read complaints and reviews, or file yours.Digiturk Fiber Altyapı Olmayan Adrese Taşıma Ücretinin Ve 5400 TL Cayma Bedelinin İptali
Digiturk fiber internet ve TV aboneliğim bulunuyor. Adres değişikliği yapmam gerekti ve yeni taşındığım Eskişehir ili Sivrihisar ilçesindeki adreste fiber altyapı olmadığı için mevcut hizmetimin taşınamayacağı söylendi. Bunun üzerine beni VDSL abonesi yapmak istediler ve adres nakli için 1.850 TL teknik servis ve nakil ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmediğim için tarafıma 5.400 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.
Yaklaşık bir haftadır, 12 Mart tarihinden bu yana hem internet hem de TV hizmetim kapalı durumda ve hiçbir şekilde kullanamıyorum. Bu süreçte Digiturk müşteri hizmetlerini beş kez aradım; her seferinde farklı ek ücretlerden bahsedildi ancak çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi, detaylı bir bilgilendirme yapılmadı ve 5.400 TL’lik cayma bedelinin hangi taahhüt veya sözleşme detayına göre hesaplandığı da açıkça belirtilmedi.
Yeni adresimde fiber altyapı olmaması benim kontrolümde olan bir durum değildir ve altyapıyı sağlayamayan taraf Digiturk olmasına rağmen, ya yüksek nakil ücreti ya da fahiş bir cayma bedeli ödemeye zorlanıyorum. Bu nedenle, adres değişikliğine bağlı olarak talep edilen 1.850 TL’lik nakil ve teknik servis ücretinin ya da 5.400 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet veremediğiniz bir adrese taşındığım için bu bedellerin tarafıma yansıtılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.
Firma ile 25 dakikalık görüşme gerçekleştirdik görüşmenin başında ücretsiz olarak geçiş sağlanacağı belirtildi adres ve tarife bilgileri paylaştıktan sonra tekrar 1500 TL ücret çıkardılar. Müşteri hizmetleri çok konusuna hakim kişiler değil Digiturk kullanmanın pişmanlığı paha biçilemez ses kayıtlarımızda tüm konuşmalar mevcut umarım yetkili bir görevli dinler ve gerekeni yapar.
