Kullanmadığım Modem Ücreti Faturadan Düşülmeli, Yeni Modem Gönderilmedi

19.08.2026 tarihinde Vodafone Net üzerinden “Ev İnterneti 2025 İlkbahar Devam” isimli paketle Erzincan Üzümlü’de sabit internet aboneliğim başladı. Abonelikle birlikte 120 TL ücretle faturama yansıtılan modemi kullanmaya başladım; ancak yaklaşık bir hafta sonra modem arızalandı. Bunun üzerine modem, tarafınızın belirttiği şekilde 541 kodu ve 401731606319 takip numarası ile Vodafone Net’e iade edildi ve o tarihten beri kendi modemimi kullanıyorum.

İlk kesilen faturamda yalnızca 11 günlük kullanım yapmama rağmen modem için tam ay ücreti olan 120 TL’nin yansıtıldığını gördüm. 30.08.2026 tarihinde 253088930 talep numarasıyla yeni modem talebimi ilettiğim bir arıza kaydı açtım. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın tarafıma yeni modem gönderilmedi ve süreç hakkında net bir bilgilendirme yapılmadı. Üstelik yeni modem gönderilmediği ve kendi modemimi kullandığım halde faturama hâlâ modem ücreti yansıtılmaya devam ediyor.

Kullanmamış olduğum modem için faturama modem ücreti yansıtılmasının durdurulmasını, ilk fatura döneminde 11 günlük kullanım için tam ay ücreti alınması da dahil olmak üzere bugüne kadar haksız yere yansıtılan modem bedellerinin faturamdan düşülmesini ve kendi modemimi kullanmaya devam etmek istiyorum.