Kullanmadığım İnternetin Ücretini Ödüyor Ve Cayma Bedeliyle Tehdit Ediliyorum

Vodafone Net Evde İnternet hizmetimle ilgili yaklaşık ağustos ayı başından bu yana ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet bağlantım sürekli olarak kopuyor, tekrar bağlanıyor ve çoğu zaman hiç kullanamıyoruz. Bu süreçte kendi cep telefonlarımızdan internet paketi almak zorunda kaldık. Buna rağmen faturalar düzenli olarak otomatik ödeme talimatıyla tahsil ediliyor ve kullanmadığımız internetin parasını ödemek zorunda kalıyoruz.

Sorunun başladığı günden bu yana Vodafone Net müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde arıza kaydı açıldı ve ekiplerin 24 saat içinde dönüş yapacağı söylendi. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de sorunumuzla ilgilenen bir ekip geldi. Hatta iki defa arıza kaydım “arıza giderildi” olarak kapatılmış, fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve sorun devam etti. Türk Telekom altyapı ekibi gelip kabloları kontrol etti ve altyapıda bir problem olmadığını, sorunun Vodafone Net’ten kaynaklandığını belirtti.

Bu süreçte yeni taahhüt yenilememin ardından sorunlar başladı ve bana 400-500 TL civarında bir cayma bedeli yansıtılacağı söylendi. Oysa ben kullanmadığım internetin ücretini ödemek istemiyorum. Ayrıca faturalarımda hiçbir gecikme yok, tüm ödemelerim düzenli olarak yapıldı.

Talebim; kullanmadığım internetin ücretinin tarafıma iade edilmesi ve aboneliğimi iptal etmek istediğimde bana herhangi bir cayma bedeli yansıtılmamasıdır. Sorunumun çözülmemesi nedeniyle yasal haklarımı kullanmak üzere mahkemeye de başvurduğumu belirtmek isterim.

Müşteri Numaram: 0017450854
Adres: Muğla, Milas, Sakarkaya Mahallesi

Kısa sürede çözüm bekliyorum.