Kopan Fiber Kablo Ve Tobi Botu Nedeniyle Gerçek Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone fiber internet abonesiyim, İstanbul Kartal’daki adresimdeki fiber kablosu bugün sabah koptu ve o andan beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Asıl yaşadığım büyük sorun ise teknik destek talep edememem; müşteri hizmetlerine ulaşmak için aradığımda sürekli Tobi isimli yapay zekâya yönlendiriliyorum.

Tobi yüzünden gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyor, derdimi anlatamıyor ve arıza kaydı bile oluşturamıyorum. Ne doğru düzgün anlaşabiliyorum ne de bir insanla görüşebiliyorum. Acil ihtiyacım olmasına rağmen saatlerdir bu sistem yüzünden destek alamamak son derece mağdur edici.

Vodafone’dan, 542 *******03 numaralı hattıma kayıtlı fiber hizmetim için İstanbul Kartal’daki adresime acil teknik ekip yönlendirilerek kopan kablonun en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tobi sisteminin devre dışı bırakılarak ya da en azından isteğe bağlı hale getirilerek, kullanıcıların doğrudan gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanabilmesini istiyorum.