Kesintili Ev İnterneti Ve Geciken Fiber Geçişi

Vodafone ev interneti VDSL aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık bir hafta önce, aylar sonra şehir dışından evime döndüğümde internetimin tamamen kesik olduğunu gördüm. Ertesi gün gelen teknik ekip, binadaki inşaattan dolayı hattın kesildiğini söyledi ve fiber geçiş talep etmem gerektiğini belirtti. Aynı gün içinde fiber geçiş talebimi oluşturdum ve 250790433 numaralı arıza kaydı açıldı.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem tamamlanmadı, neyi beklediğim konusunda da net bir bilgilendirme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde farklı birime aktarıldım ve sadece “ileteceğiz” denilmekle yetinildi. Bir günlük bir işlem için bu kadar uzun bekletilmem, işimi doğrudan etkiliyor. Şu anda telefonumun internetini kullanarak çalışmaya çalışıyorum ancak işim gereği sabit ev internetine ve kablolu bağlantıya ihtiyacım var.

Aylarca evde olmamama rağmen, döndüğümde işimi sorunsuz sürdürebilmek için düzenli olarak fatura ödemeye devam ettim. Buna rağmen yaşadığım bu kesinti ve çözüm odaklı olmayan, yavaş işleyen süreç işimi ciddi şekilde engelliyor.

Ben yokken hat ne kadar süredir kesik ise bunun araştırılmasını ve o dönem boyunca ödediğim faturaların iadesini talep ediyorum. Ayrıca fiber geçiş işleminin en kısa sürede tamamlanmasını, aksi halde yarın itibarıyla aboneliğimin cezasız şekilde iptal edilmesini istiyorum. Sürecin uzamadan, açık ve net bilgilendirme ile sonuçlandırılmasını rica ediyorum.