Kesilen ADSL Hattı Sonrası Haksız Faturalar Ve Modem Ücreti İtirazı

Vodafone ev interneti kapsamında kullandığım 17917810 numaralı ADSL hattımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Mahallemde gerçekleşen inşaat çalışması sırasında ADSL kablosu kesildi ve 4 Aralık 2025 tarihinden bu yana evime internet hizmeti verilmiyor. Buna rağmen, kullanmadığım ve fiilen alamadığım hizmet için tarafıma fatura çıkarılmaya devam edildi.

Aralık ayı için 453,64 TL fatura ve ayrıca 180 TL kısıtlama bedeli yansıtıldı, Ocak ayı için ise 130,18 TL tutarında fatura çıkarıldı. Arıza kaydım sistemde görünmesine ve hizmetin sağlanmadığı açık olmasına rağmen, bu faturaların gecikme bedelleriyle birlikte ödenmesi bekleniyor. Birden fazla kez itiraz oluşturmama rağmen çözüm sunulmadı ve bunun yerine tahsilat birimi tarafından aranmaya devam edildim.

Ayrıca modemimin kiralık olduğu, iade etmediğim takdirde hem faturalar hem de modem bedeli ile birlikte dosyanın avukata devredileceği ve tüm masrafların tarafıma yansıtılacağı tarafıma iletildi. Tüm görüşme ses kayıtları ve yazılı dilekçeler mevcut olmasına rağmen, sorunu çözmek yerine defalarca fiber hatta geçiş teklifleriyle arandım. Bana “Faturanızı ödeyin, sonra itiraz dilekçesi verin, değerlendirme sonucu iade ederiz” ya da “Fibere geçin, faturaları ödeyin, ilk iki ay ödeme almayalım” gibi öneriler sunuldu. Hizmet fiilen verilmezken ödeme yapmam beklenen ve sonrasında belirsiz bir iade vaadine dayanan bu sistemi güvenilir bulmuyorum ve bu teklifleri kabul etmiyorum.

Kullanmadığım dönemlere ait Aralık ve Ocak faturalarının, ayrıca kısıtlama bedeli dahil tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini ve yaptığım itirazların kabul edilmesini talep ediyorum. İnternet hizmetimin, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini, modemle ilgili olarak da mağduriyet yaratmayacak şekilde net ve yazılı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde yasal süreci kendi adıma başlatacağımı ve tüm süreci ilgili mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.