Kentsel Dönüşümde Vodafone Net Fesihinde 2600 TL Cayma Bedeli Ve Çelişkili Bilgi

Vodafone Net sabit internet aboneliğim, ofisimizin bulunduğu binanın kentsel dönüşüme girmesi ve binanın tamamen boşaltılması nedeniyle fiilen kullanılamaz hale geldi. Ofisi kapatıp evden çalışmaya başladığımız için, evde zaten başka bir internet sağlayıcısı ile hizmet aldığımızdan Vodafone Net aboneliğini taşımak istemedik.

E-Devlet üzerinden taahhütlü aboneliğimi feshetmek istediğimde, kentsel dönüşüm gerekçesine uygun bir fesih seçeneği bulamadım. Bunun üzerine 06.10.2026 tarihinde Kadıköy Suadiye Vodafone bayisine gittim. Burada, kentsel dönüşüm olsa dahi aboneliğin sadece taşınabileceği, iptal etmek istersem 2.600 TL civarında cayma bedeli çıkacağı söylendi.

Sonrasında Vodafone Net müşteri hizmetlerini aradığımda, bayiye gidip “üst yönetim onayı” veya “doğal afet” benzeri gerekçelerden birini seçerek cayma bedeli ödemeden fesih yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 07.10.2026 tarihinde tekrar Kadıköy Suadiye bayisine gittiğimde ise böyle bir seçeneğin mümkün olmadığı, çağrı merkezinin uğraşmamak için sorumluluğu bayilere bıraktığı şeklinde bir yanıt aldım. İki gündür sürekli bayiye gidip gelmekten yoruldum ve çağrı merkezi ile bayinin birbiriyle çelişen farklı bilgiler vermesi nedeniyle kimin doğru söylediğini anlayamıyorum.

Kentsel dönüşüm nedeniyle mecburen boşaltılan bir binadaki sabit internet aboneliği için, üstelik artık başka bir adreste farklı bir sağlayıcıdan hizmet alıyorken, 2.600 TL cayma bedeli ödemeye zorlanmak istemiyorum. Aboneliğimin bina kentsel dönüşüm sürecine girdiği için, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini, çağrı merkezi ile bayinin verdiği çelişkili bilgilere ilişkin inceleme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.