Kapatılan Vodafone Abonemi İçin Hala Fatura Kesiliyor

Konya Selçuklu Kılıçarslan Mahallesi’nde kullandığım Vodafone ev internet aboneliğimi Haziran 2025’te kapatmama rağmen, 31.12.2025 tarihinde fatura ödemelerimi kontrol ettiğimde, son ödeme tarihi 31.12.2025 olan bir internet faturası gördüm ve büyük bir şaşkınlık yaşadım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana bu faturanın kendi sistemlerinde görünmediği, konuyla ilgili olarak avukatı aramam gerektiği söylendi ve Avukat İlhan Duman’ın büro iletişim bilgileri verildi.

Avukatla görüştüğümde, yaklaşık 6 ay önce kapattığım 0018441260 abone numaralı hattıma ait küçük bir bakiye kaldığını, bu bakiyeyi ödemediğim için benden talepte bulunduklarını ve bana ulaşamadıklarını ifade ettiler. Oysa Vodafone’da kayıtlı iki farklı hat sahibiyim ve buna rağmen bana ulaşamadıklarını iddia etmeleri inandırıcı gelmedi. Görüşmede, bu borcu öderken 10.07.2025 tarihinde 1500 TL, 14.07.2025 tarihinde ise 1702 TL olmak üzere iki ayrı ödeme yaptığımı, bu ödemeleri havale/EFT yoluyla gönderdiğimi ve açıklama kısmına hem T. C. kimlik numaramı hem de 0018441260 abone numaramı yazdığımı özellikle belirttim. Avukatlık bürosu, kendilerine yansıyan dosya açısından borcun tamamen kapandığını, bu konuda kendileriyle ilgili bir sorun kalmadığını, bundan sonraki sürecin Vodafone ile çözülmesi gerektiğini ifade etti.
Bunun üzerine Vodafone ile yeniden görüştüğümde, tüm bu detayları ve yaptığım ödemeleri tek tek anlatmama rağmen, bana “mail atın, dekont yollayın, faturaları gönderin” denilerek süreç sürekli uzatıldı ve mağduriyetim giderilmedi. Avukata olan borcumu 14.07.2025 tarihinde tamamen kapatmama rağmen, bu hattın borcu kapandıktan sadece 17 gün sonra, 31.07.2025 tarihli yaklaşık 1300 TL’lik yeni bir fatura çıkarıldığı, sonrasında da bunun üzerine üç fatura daha eklenerek toplam borcun 2000 TL’nin üzerine çıkarıldığı ortaya çıktı. Ne bu yeni faturalar için tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de Vodafone tarafından bu süreçle ilgili makul ve tatmin edici bir açıklama sağlandı. Başlangıçta yaklaşık 649 TL civarında beklemediğim bir borç için avukata ödeme yapmış ve dosyayı kapatmışken, kısa süre sonra 2000 TL’nin üzerinde yeni borçlarla karşılaşmak hem şaşkınlık hem de ciddi bir mağduriyet yarattı.
Elimde, avukata yaptığım ödemelere ait, açıklama kısmında T. C. kimlik numaram ve 0018441260 abone numaram açıkça yazan dekontlarım bulunmaktadır. Buna rağmen, borcu avukat aracılığıyla kapatılmış bir aboneye, yalnızca 17 gün sonra yeniden fatura çıkarılması ve