Kampanya Şartlarına Aykırı Modem Taksiti Faturalandırması

Mayıs ayı başlarında evime internet bağlatmak için Ankara Keçiören Dutluk’ta bulunan Vodafone Arslanlar mağazasına gittim. Burada Fiber Plus Fırsat Kampanyası (v1) kapsamında, sosyal destek indirimi de dahil olacak şekilde bir paket sözleşmesi imzaladım. Mağazadaki danışman, mobil hattı Vodafone olan müşterilerin aylık 120,00 TL modem taksiti ödemeyeceğini özellikle belirttiği için bu taahhüde güvenerek işlemi tamamladım.

Ancak buna rağmen, Vodafone Net’e ait 31.05.2026 tarihli ilk faturamda 120,00 TL modem taksiti yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, başvurunun mağazadan yapıldığı gerekçesiyle çözümün mağaza tarafından sağlanması gerektiği söylendi ve mağazaya yönlendirildim. Mağazaya gittiğimde danışman, müşteri hizmetlerinin işlemi yapmak istemediği için beni bu şekilde yönlendirmiş olabileceğini, kendilerinin mağazadan çözüm sağlayamayacağını belirterek yalnızca bir talep oluşturdu ve “uzman birimimiz sizi arayacak” diyerek beni geri gönderdi. Fakat hiçbir şekilde arayan olmadı.

Aranmayınca tekrar mağazaya gittim, bu sefer de hafta sonu olduğu için aramamış olabilecekleri şeklinde bir gerekçe sunuldu ve yeniden talep açtığını söyleyerek beni tekrar geri gönderdiler. Bunun üzerine bir gün bekleyip tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede ise işlemin yine mağaza üzerinden yapılması gerektiği, dilersem mağazanın kodu üzerinden şikayet açabilecekleri, ancak faturama yansıyan 120,00 TL modem taksitinin iptali konusunda yetkinin yalnızca mağaza çalışanlarında olduğu ifade edilerek görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte ayrıca Vodafone’un, hangi mağazadan başvuru yaptığımı bile sistemlerinde net olarak göremediğini de öğrenmiş oldum. Hizmet numaram 0019088149’dur.

Şikayetim; ilgili kampanya kapsamında Vodafone mobil hattı müşterisi olmama rağmen, faturama yansıtılan aylık 120,00 TL modem taksiti ücretinin haksız ve verilen bilgilendirmeye aykırı olmasıdır. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 120,00 TL modem taksiti ücretinin iptal edilmesini ve kampanya sırasında mağazada verilen sözlere uygun bir faturalandırma yapılmasını talep ediyorum. Bu platform üzerinden de sonuç alamamam halinde, Vodafone Net A.Ş.’nin bu uygulaması ve süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı ilgili kişi ve birimlere ihtaren bildiririm.