Vodafone’da Görülen 339,50 TL’lik Fiber Teklifine Uymama Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

Vodafone evde internet aboneliğimde sözleşme sürem dolduğu için 13.01.2026 tarihinde e-Devlet üzerinden “Teklif Karşılaştır” bölümünden firmaları inceledim. Bu ekranda “Vodafone Net İletişim Hiz. – Eş Dost Fiber Fırsat Kampanyası (vf) Evde Fiber 200” isimli, 12 ay taahhütlü ve aylık 339,50 TL bedelli fiber internet kampanyasını gördüm ve bu kampanyadan faydalanmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede önce kampanyalar birimine, ardından tekrar müşteri temsilcisine aktarıldım. Müşteri temsilcisi H***** Hanım ile yarım saatten uzun bir görüşme yaptım. Kendisine e-Devlet’te gördüğüm kampanyayı ve fiyatı açıkça söylememe rağmen bana 586 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat sundu ve bu kampanyayı tanımlayamayacağını belirtti. Defalarca kez kampanyalar biriminden aktarılmış olduğumu söylememe rağmen ısrarla tekrar kampanya ekibine aktarmaya çalıştı, fakat sorunumla ilgilenmek ve çözüm üretmek istemedi.

Görüşme yaptığım hat numarası 0543**89 ** ** olup, 13.01.2026 tarihinde saat 11:43’te yaklaşık 34 dakika 19 saniyelik bir görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede, e-Devlet’te gördüğüm 339,50 TL’lik teklif ile bana sunulan fiyat arasındaki farkı yazılı olarak (SMS veya e-posta) paylaşmalarını da talep ettim; ancak bu talebim de yerine getirilmedi.

Tüm bu yaşananlar üzerine şikayet kaydı oluşturulmasını istedim; temsilci ilk etapta buna da direndi, ardından şikayet kaydını açtığını ve müşteri hizmetlerinin beni 24 saat içinde arayacağını söyledi. Ancak aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kanunen hakkım olduğunu düşündüğüm, e-Devlet’te açıkça görünen “Eş Dost Fiber Fırsat Kampanyası (vf) Evde Fiber 200” isimli, 12 ay taahhütlü, 339,50 TL bedelli kampanyanın aynı şartlarla mevcut hizmet numarama (0018481225) tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve iletişim aksaklıklarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.