Kablo Değiştirildiği Söylenmesine Rağmen Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Devam Ediyor

Vodafone Net 50 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Yaklaşık bir aydır internet hızım paket hızımın yarısına bile çıkmıyor, ayrıca gün içinde çok sık kopmalar yaşıyorum. Hem hız düşüklüğü hem de kopmalar nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Sonunda eve teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, sorunun kablodan kaynaklandığını söyleyip ayrıldı. Daha sonra onarım için geleceklerini belirten bir arama aldım ancak kimse eve gelmeden, benim evime dahi girmeden kablonun değiştirildiği söylenmiş gibi işlem yapılmış. Ardından tarafıma “arızanız giderildi” şeklinde mesaj geldi.

Gerçekte ise evimdeki kablo değiştirilmedi, herhangi bir onarım yapılmadı ve yaşadığım hız düşüklüğü ile kopma sorunu aynen devam ediyor. Az önce tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, arıza kaydımın kablo değiştirilmiş gibi kapatıldığını, istersem yeniden arıza kaydı açılabileceğini, ancak sürecin aynı şekilde tekrar edeceğini açıkça ifade ettiler. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi uzatıyor hem de sorunun gerçekten çözülmediğini gösteriyor.

Abonelik/hizmet numaram 0018205573’tür. İki yıl içinde kablonun kopmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı kaynaklı değil, kullanılan kablonun kalitesi ve altyapıyla ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle arızamın ücretsiz olarak, gerçek bir teknik müdahaleyle giderilmesini, gerektiği gibi kablo ve altyapı kontrolü yapılarak hız ve kopma sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.