İzinsiz Taahhüt Ve Eşitsiz Fiyat Teklifi

Vodafone ev interneti 50 Mbps DSL aboneliğimde taahhüt sürem bugün itibarıyla sona erdi. Bana yeni kampanya olarak, 50 Mbps hız için aylık 699 TL’lik bir paket sundular. Aynı dönemde arkadaşıma ise 100 Mbps ev internetini aylık 500 TL’ye teklif etmeleri, müşteri olarak kendimi ciddi anlamda eşitsiz ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Ayrıca benim iznim ve onayım olmamasına rağmen, bugün saat 10.06’da tarafıma SMS gönderilerek 699 TL üzerinden yeni taahhüt başlatıldığı bilgisi iletildi. Ben bu görüşme sırasında Vodafone müşteri hizmetleri ile telefondaydım ve herhangi bir onay vermediğim halde, “mağdur olmayın diye yaptık” denilerek üzerimden taahhüt başlatılmış. Bu taahhüdün benim bilgim ve iznim dışında yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana herhangi bir kampanya ekranlarına düşmediğini söylediler, arkadaşımın aldığı uygun fiyat ve daha yüksek hız bana sunulmadı. İzinsiz başlatılan taahhüdü de görüşme sonlandıktan sonra SMS ile öğrenmiş oldum.

Vodafone’dan talebim, arkadaşım için sunulan 100 Mbps hızdaki aylık 500 TL’lik şartların bana da aynı şekilde uygulanması ve onayım olmadan başlatılan 699 TL’lik taahhüdün iptal edilmesidir. Adım A*** A**** T***, müşteri numaram 016936165’tir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.