Vodafone Net’te Yanıltıcı Hız Teklifi Ve Fiyat Şoku

Vodafone Net ev interneti VDSL aboneliğimde taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım yanıltıcı teklif ve fiyatlandırma konusunda şikayetçiyim. Tarifem 21 Nisan’da sona eriyor. Son 2 yıldır altyapımın desteklediği ve aktif olarak kullandığım hız 50 Mbps olmasına rağmen, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden bana 35 Mbps hızında bir paket sunuluyor ve bu paket “lokasyon altyapısındaki en yüksek hızlı paket” olarak gösteriliyor. Bu bilgi tamamen yanlış ve yanıltıcıdır, çünkü altyapım 50 Mbps’i destekliyor.

Uygulamadaki bu yanlış bilginin farkına varıp müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci altyapımın 50 Mbps hızı desteklediğini açıkça teyit etti. Ancak bu kez de uygulamada 519 TL olarak görünen teklif, 50 Mbps’e geçmek istediğimde bir anda 699 TL’ye çıkıyor (Mobil hattımda Vodafone olduğu için 90 TL indirim yapıyorlar ve fiyat 609 TL’ye geliyor). Daha önce de şu an 519 TL olan teklifin 659 TL olduğunu görmüştüm. Hem hız konusunda “en yüksek paket” diyerek yanlış bilgilendirilmem, hem de altyapım 50 Mbps desteklemesine rağmen daha yüksek fiyata zorlanmam Vodafone Net’e hiç yakışmayan bir durumdur.

İzmir/Bornova’daki hattıma ait müşteri numaram 10972134’tür. Talebim çok nettir; uygulamada sunulan 519 TL fiyatlı 35 Mbps teklifinin, altyapımın desteklediği ve son 2 yıldır bana sundukları şekilde 50 Mbps hız için 519 TL olarak revize edilmesini ve uygulamadaki yanıltıcı hız bilgisinin de düzeltilmesini istiyorum. Konunun acilen incelenip mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.