to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Açılan Güvenli İnternet Hizmeti Ve Kapatılamaması
Vodafone ev interneti kullanıcısıyım ve Vodafone Fiber 200 paketine sahibim. Hatta geçtiğim dönemde müşteri hizmetleri tarafından aranarak güvenli internet profilimin “standart” olacağı, yani güvenli internet hizmetinin kapalı olacağı özellikle belirtilmişti ve yaklaşık 1 Nisan 2026’ya kadar da bağlantım bu şekilde sorunsuz devam etti.
1 Nisan gecesi hattıma Vodafone Güvenli İnternet hizmeti kendiliğinden açıldı ve o günden bu yana bu profili hiçbir şekilde kapatamıyorum. Online işlemler ve müşteri hizmetleri üzerinden yapılan denemelere rağmen profil aktif kalmaya devam ediyor ve bu nedenle girmek istediğim bazı sitelere erişemiyorum. Bu durum hem internet kullanım özgürlüğümü kısıtlıyor hem de hizmeti aldığım ilk gün bana söylenen şartlara aykırı.
Konu ile ilgili defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hem sorunum çözülmedi hem de görüşmelerdeki umursamaz tavırlar beni daha da mağdur etti. Bugün yaptığım son görüşmede, güvenli internet profilinin kaldırılamaması nedeniyle hattı kapatmak istediğimi belirttiğimde, tarafıma yaklaşık 2.700 TL civarında cayma bedeli çıkarılacağı kibar bir şekilde iletildi.
Kullanıcı kodum 0019008117’dir. Vodafone’dan, hattıma iznim olmadan açılan güvenli internet hizmetinin derhal kapatılmasını ve internet erişimimin ilk anlaştığımız şekilde, herhangi bir kısıtlama olmadan sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu teknik olarak yapılamıyorsa, ev interneti aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak size yardımcı olabilmek için aradık ancak bize iletmiş olduğunuz irtibat numarasından ulaşamadık. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba sayın yetkili, aradınız müsait değildim. Öyle birkaç kez arayıp aradık ama ulaşamadık diyerek işin içinden sıyrılamazsınız. Çözüldü diye mesaj atmışsınız ama hala aynı çözüm falan yok. Türk Telekom dan geçtim Vodafone ama çok pişmanım çok. Vodafone yanımda uygulaması bile doğru dürüst çalışmıyor. Wi-fi asistan için aradım konuştuk ama yine çözüm yok. Özetle çözdüğünüz bir durum yok buradaki insanları da yanıltmayın lütfen
