to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen İnternet Hizmeti İçin Haksız Borç Ve Çözüm Eksikliği
İsmim Hakan G*******, Vodafone evde internet hizmeti kullanmaktaydım (0010771250 kodlu). Yıllık abonelik taahhüdüm bitince bir yenileme yapmadan bu hizmeti kullanmaya devam ettim. Bu aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüşerek aboneliğimi sonlandıracağımı bildirdim ve Eylül 2025'de kendileri hizmeti 3 ay dondurmamı dedikleri için kabul ettim ve benden modemi istedikleri şekilde 4 Eylül 2025 tarihinde MNG Kargo ile (şu anda bu hizmeti DHL vermekte) 541 koduyla kendilerine gönderdim. Fatura ödemelerim ise otomatik ödemede olduğu için Aralık 2025'e kadar bekleyip tüm borçlarımın kapandığından emin oldum. (27 Kasım 2025 tarihi ile aboneliğimin iptali ve modemi göndermemi istedikleriyle ilişkili Vodafone'dan gelen SMS'ler ekte mevcuttur).
Tüm bunlara karşın Şubat 2026 itibarıyla Vodafone'a 1.477,27 TL borcum olduğuna dair SMS'ler almaya başlayınca, konuyu anlamak için Vodafone müşteri hizmetlerine ulaştığımda konu ile ilgili "Vodafone Ev İnterneti Çözüm Uzmanı" diye belirttikleri bir birime şikayetimi anlatan bir mail atmamı istediler.
Ben 11 Şubat 2026 tarihinde konuyu aktaran bir mail attım ve 225203732 numaralı çağrı numarası ile konunun dikkate alındığını gösteren bir otomatik mail aldım; akabinde benden DHL ile modemi gönderdiğim takip numarası istendi ve buna istinaden "İlgili modem DHL kargo ile 541 koduna 4 Eylül 2025 tarihinde 79033342962 takip kodu ile teslim edilmiş gözükmektedir" diye belirterek tekrar cevap verdim.
Buna istinaden tekrar bir otomatik mail ile 225354869 çağrı numarasıyla konunun güya dikkate alındığı mailini aldım.
17 Şubat tarihine kadar tarafıma bir dönüş olmayınca, "n*************@vodafone.com" adresine tekrar mail atıp konunun akıbetini sorup, görülen hatalı borcun iptalini istedim; fakat bu mailde sadece otomatik bir yanıt dışında bir şey olmadı.
25 Şubat itibarıyla Vodafone ödeme biriminden aranarak borcumu yarına kadar ödemezsem faiz işleyeceği şeklinde bir bildirim yapılınca, durumu arayan kişiye ilettim; fakat ilgili kişi "Ben sadece ödeme kısmıyla ilgileniyorum, siz bir Vodafone yetkili bayisine gidip dilekçe verin" dedi. Bunun üzerine İstanbul Akbatı AVM'deki Vodafone yetkili bayisine giderek durumu aktarınca, oradaki temsilci "Sizi yanlış yönlendirmişler, böyle bir uygulamamız yok" diye belirtti.
Sonuç olarak Vodafone'un bu uygulamasından şikayetçiyim ve çıkarılan borcun iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
