İnternetim Sürekli Kopuyor Çözüm Yok Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Bu cevabı 6. Kez alıyorum, ama hâlâ irtibata geçen kimse yok. Açıkçası artık bu otomatik mesajlarla dalga geçildiğini düşünüyorum. Vodafone’a herhangi bir ilgi falan da duymuyorum, aksine verilmeyen hizmetin parasını ödediğim için mağdur ediliyorum. İnternetiniz sürekli kesiliyor, bağlanamıyorum. Cihazımdan kaynaklı olmadığını teknik ekip teyit etti. Karşı komşumun internetini kullanmak zorunda kalıyorum çünkü sizin sağladığınız hizmet kusurlu ve kullanılamaz durumda. Sürekli aynı kopyala-yapıştır cevapları vermek yerine artık gerçek bir çözüm üretmenizi bekliyorum.

Vodafone müşteri hizmetleriyle yaşadığım süreçte bazı temsilciler yanlış bilgilendirme yaptı. Kayıt oluşturulmadığı halde oluşturulduğunu söylediler ve bu durum hem zaman kaybı yaşattı hem de sorunun çözümünü geciktirdi. Buna karşın, son görüşmemde Fatma Hanım'ın iletişim tarzı ve yaklaşımı oldukça profesyoneldi. Kendisine ilgisi ve net açıklamaları için teşekkür ederim. Ancak yaşadığım internet bağlantı sorunu hâlâ tam anlamıyla çözülmedi. Kalıcı ve net bir çözüm bekliyorum.

Vodafone Net ile yaşadığım internet sorunları nihayet sona erdi—çünkü artık farklı bir sağlayıcıdayım. Ancak bu süreçte yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Haftalar boyunca internetim kesildi. Wi-Fi sinyali güçlüydü ama bağlantı sürekli kopuyordu. Görüntülü konuşmalar, online işlerim, oyunlar… Hepsi aksadı. Defalarca aradım, “sorun görünmüyor, bu nedenle arıza kaydı açamıyoruz” cevabını aldım. Teknik ekip, cihazdan değil bağlantıdan kaynaklı bir problem olduğunu belirtmesine rağmen yine de işlem yapılmadı. Sonunda “hizmeti iptal etmek istiyorum” dediğimde, bir anda “isterseniz arıza kaydı açalım, ekip yönlendirebiliriz” denildi. Bu durum, çözüm sürecinin neden daha önce başlatılmadığını sorgulamama neden oldu. Şu anda TTNET kullanıyorum. Aynı evde, aynı cihazla, aynı kullanımda internet sorunsuz çalışıyor. Bu da yaşadığım bağlantı probleminin kişisel değil, hizmet kaynaklı olduğunu gösteriyor. Vodafone Net’ten beklentim, müşterilere daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sunulması. Otomatik mesajlar yerine gerçek iletişim, oyalama yerine zamanında müdahale çok daha değerli olurdu. Bu paylaşım, yaşadığım süreci belgelemek ve benzer sorunlar yaşayanlara ışık tutmak amacıyla yazdım.