Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi, Çözüm Yok

Carrefour SA online üzerinden 201943895 numaralı siparişi verdim. Siparişim için 28.03.2026 tarihinde 16:30–19:30 saatleri arasında teslimat görünüyordu. Gün boyunca sistemde “sipariş yolda” yazmasına rağmen ürünlerim teslim edilmedi. Gece 00:00’dan sonra kontrol ettiğimde ise herhangi bir teslimat yapılmamasına rağmen sipariş durumunun “teslim edildi” olarak değiştirildiğini gördüm.

Bu sipariş için kredi kartımdan önce 1.646,51 TL çekim yapıldı, stoklarında kalmadığı söylenen iki ürün iptal edilince tutar 1.470,91 TL’ye düştü. Buna rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de “teslim edildi” olarak görünen bu siparişle ilgili net bir açıklama yapıldı.

Bu konuyla ilgili Carrefour SA müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İlk görüşmede talep oluşturulacağı ve araştırma yapılıp bana geri dönüş sağlanacağı söylendi, üzerinden bir buçuk saatten fazla zaman geçmesine rağmen kimse dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez talebin aciliyetinin sisteme not edildiği belirtildi, ancak hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünlerim teslim edilmeden siparişin sistemde “teslim edildi” görünmesi ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişimin derhal eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ürünler elime ulaşmayacaksa ödediğim tutarın tamamının gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.