to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Yetkisiz Tarife Değişikliği Şikayeti
Vodafone Net abonesiyim ve İstanbul Kağıthane’de bulunan adresimde 6 gündür ev internetim tamamen kesik. İlk arıza kaydını oluşturduğumda “bakmaya geleceğiz, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen ne gelen var ne de arayan soran oldu.
Arıza süresince defalarca müşteri hizmetlerini aradım, fakat telefonlar çoğu zaman meşgul çalıyor, hatta bağlanabildiğimde de sadece kayıt açıp “döneceğiz, ekip yönlendireceğiz” demekle yetiniyorlar. Net bir çözüm tarihi verilmedi, verilen sözler de tutulmadı.
Bu süreçte hattımın fibere geçtiği ve tarifemin değiştiği söylendi, daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirilmişim. İnternetim günlerdir yokken sadece tarife değiştirmek için aranmam, sonrasında ise kimsenin ilgilenmemesi kabul edilebilir değil.
0018106325 numaralı hizmetim için 6 gündür devam eden kesintinin acil şekilde giderilmesini, gerçekten teknik ekip yönlendirilmesini, kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını ve fiber/ tarife değişikliğiyle ilgili yapılan ek ücretlendirmelerin tarafıma açıklanarak haksız bir işlem varsa iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
