İnternet Kesintisi Ve Onaysız Kasko Ücreti

İstanbul Ataşehir’de kullandığım Vodafone Fiber 100 ev internetim 00.15 sularından beri yaklaşık 4,5 saattir tamamen kesik durumda. Özellikle bu akşam acil internet ihtiyacım varken, ses bankamı yenilemek için indirme yapmaya başladığım anda bağlantı bir bağlanıp bir kesilmeye başladı ve kısa süre sonra tamamen gitti. Gece 12’den sonra canlı ev interneti müşteri danışmanına bağlanamadığım için de kimseye derdimi anlatamadım.

Vodafone Yanımda uygulamasındaki yapay zeka asistan, bölgemde sorun olduğunu ve hattıma 10 GB internet tanımlanacağını belirtti, ancak ne internet sorunum çözüldü ne de bu 10 GB hatta tanımlandı. Aynı şekilde, daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerinden bir danışmana bağlandığımda bu kez hattıma 5 GB yerine üç kez 10 GB internet tanımlanacağı söylendi, ancak bu haklar da hatta hiç yansımadı. Vodafone’un kendi sitesinden planlı çalışma sorgulaması yaptığımda da bu hafta İstanbul’da herhangi bir planlı çalışma görünmediği halde saatlerdir ev internetim yok ve mobil hattımdaki tüm haklarım bitmiş durumda.

Tüm bunların yanı sıra, geçen hafta Vodafone müşteri hizmetlerinden biri beni arayarak cihazıma bedava kasko tanımlamak istediğini söyledi. Özellikle “bir şey ödemeyeceğim değil mi?” diye sormama rağmen “evet, bir şey ödemeyeceksiniz” şeklinde net bir yanıt aldım. Buna rağmen şubat faturama 600 TL’nin üzerinde kasko ücreti yansıtılmış. Hem yanlış bilgilendirildim hem de onaylamadığım bir ücret tarafıma fatura edildi.

Bu süreçte, evdeki internetim kesik olduğu için yaklaşık 40 GB’a yakın mobil internet hakkım da tamamen tükenmiş durumda. Ev internetimin derhal ve kalıcı şekilde açılmasını, mobil hattıma vaat edildiği halde tanımlanmayan internet haklarımın telafi edilmesini, onayım olmadan ve yanıltma yoluyla hattıma eklenen kasko ücretinin şubat faturamdan tamamen düşülmesini ve bu mağduriyet nedeniyle tüketilen yaklaşık 40 GB mobil kullanımımın da tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.