İnternet Kesintisi Ve Haksız Cayma Ücreti Talebi

Vodafone Net üzerinden aldığım sabit internet hizmetim 26 Ocak Pazartesi gününden beri (Balıkesir/Havran) adresimde çalışmıyor. Evde 4 gündür internetsiz kaldım ve bu nedenle 4 gündür evden çalışamıyorum.

Bu süre içinde her gün en az 10 farklı numarayı aradım ancak sürekli yapay zeka TOBi’ye yönlendiriliyorum, bir türlü gerçek bir teknik destek personeline ulaşamıyorum. Ne arıza kaydıyla ilgili net bir bilgi veriliyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair açıklama yapılıyor. Ya başka bir numaraya yönlendiriyorlar ya da tekrar TOBi’ye atıyorlar, sonuç olarak hiçbir muhatap bulamıyorum.

Hizmet numaram 0007084997, cep telefonum 5425****93’tür. Buna rağmen tarafıma 1.050 TL cayma bedeli çıkarılıyor. Ortada günlerdir verilmeyen bir hizmet varken, bu tutarda cayma bedeli talep edilmesini hem haksız hem de yasal olmadığı kanaatindeyim. Hem internetim yok, hem de yüksek cayma ücreti isteniyor, paramızla mağdur ediliyoruz.

Vodafone Net’ten öncelikle internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetsiz kaldığım ve çalışamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve talep edilen 1.050 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.