İnternet Kesintisi Ve Gerçek Müşteri Temsilcisi Eksikliği

Bursa Osmangazi’de Vodafone Net fiber aboneliğim var ve 29 Aralık saat 03.00’ten beri evimde internet yok. Aradan 24 saat geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı ve bugün, özellikle evden çalışmam gerektiği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza için defalarca Vodafone Net’i aradığımda altyapı çalışması bahanesi söyleniyor; ancak ortada somut bir çözüm yok. Sorunun aslında bozulma kaynaklı olduğu, ancak dünden beri müdahale edecek bir ekip bulunamadığı izlenimini veriyorlar. En rahatsız edici nokta ise artık hiçbir şekilde gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam. Telefonla aradığımda yalnızca Tobi isimli asistan ile karşılaşıyorum; karşımda insan muhatap yok, bir işlem yapamıyorum, sadece onun söylediklerini dinlemek zorunda kalıyorum.

Ben bu yaşadıklarım nedeniyle zaten cayma bedelini de ödeyerek Turkcell Net’e geçmeye karar verdim; önemli olan bu saatten sonra internetten çok, telefonda karşımda bir muhatap bulamamak. Aynı sebeplerden dolayı 24 adet şirket hattımı da daha 5 ay önce Vodafone’dan taşıdım. Tüm bu yaşananların dikkate alınmasını, gerçek bir müşteri temsilcisinin beni arayarak hem bu kesintiye hem de müşteri hizmetleri deneyimine ilişkin açıklama yapmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kayda geçirilmesini istiyorum.