to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi İçin Acil Çözüm Talebi
Vodafone Net üzerinden aldığım ev interneti hizmetimde, 25.02.2026 Çarşamba gününden bu yana İstanbul Çekmeköy’de bulunan adresimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. İnternet bağlantım tamamen kesik durumda.
Yaşadığım kesinti sonrası müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ancak aradan günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. 227252552 numaralı arıza kaydım üzerinden defalarca aramama rağmen tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı ve sorunun ne zaman giderileceğine dair kesin bir tarih paylaşılmadı. Sürekli sadece kayıt açılması ve beklemem söyleniyor fakat somut bir adım atılmıyor.
İnternet hizmeti alamadığım halde faturanın işlemeye devam etmesi benim için ayrıca mağduriyet oluşturmaktadır. Hem iş hem günlük ihtiyaçlarım için kullandığım internetin bu kadar uzun süre kesik kalması kabul edilebilir değil.
Sorunun acilen giderilmesini, hizmet alamadığım günler için faturama ücret iadesi/refund yapılmasını ve tarafıma kesintinin sebebi ve çözüm süreciyle ilgili net, yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Net tarafından yaşadığım internet kesintisi nedeniyle ciddi mağduriyet oluşmuştur. Çarşamba gününden bu yana ev internet hizmeti alamamaktayım. Arıza kaydı oluşturulmasına rağmen sorun çözülmemiş, tarafıma sürekli oyalayıcı ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler yapılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesi amacıyla tarafıma 50 GB mobil internet tanımlanacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu hak hâlâ tanımlanmamıştır. Verilen sözler yerine getirilmemekte, her görüşmede farklı beyanlarla süreç uzatılmaktadır. Bu durum yalnızca bireysel bir aksaklık değil, doğrudan eğitim hakkını etkileyen bir sorundur. Kızım online derslerine katılamamış, ben de kendi ders ve mesleki çalışmalarımı sürdürememiş bulunmaktayım. Bu nedenle hem eğitim kaybı hem de maddi kayıp oluşmuştur. Yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, vaat edilen 50 GB internetin derhal tanımlanmasını ve internet hizmetimin kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca internet kesintisi nedeniyle oluşan maddi kaybımın tazmini konusunda gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER’e, BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
25.02.2026 tarihinden beri internet hizmetim kesik, arıza kaydı oluşturdum, ancak teknik ekip sorunu tespit edemedi ve sadece adresimi isteyip süreci kapattı. Sorun hâlâ çözülmedi ve faturam kesilmeye devam ediyor.
