to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Belirsiz Bilgilendirme Nedeniyle Sözleşme Feshi Talebi
Vodafone Net 35 Mbps paket kullanıcısıyım. 06.03.2026 tarihinden bu yana Diyarbakır Dicle’de bulunan adresimde hiç internet erişimim yok. İlk aramamda bunun bölgesel bir kesinti olduğu ve en kısa sürede çözüleceği bilgisi verildi. Sonraki aramamda ise 07.03.2026 tarihinde saat 18.45 itibarıyla sorunun giderilmesinin hedeflendiği söylendi ve aynı bilgi tarafıma SMS olarak da gönderildi; ancak buna rağmen hiçbir değişiklik olmadı ve internet erişimim sağlanmadı.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez yasal sürenin 1 ila 7 gün arasında olduğu söylendi. Bugünkü görüşmemde ise bu sürenin daha da uzayabileceği ve ne zaman çözüleceğinin net olmadığı ifade edildi. 2026 yılında olmamıza rağmen günlerdir temel bir hizmet olan internete erişemiyor olmam ve her aramamda farklı, belirsiz ve tatmin edici olmayan cevaplar almam ciddi bir mağduriyete yol açmıştır.
Günlerdir internet hizmeti alamadığım, sorunun ne zaman çözüleceğine dair net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmadığı için Vodafone Net ile olan aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetimden yaklaşık 7 saat sonra sorunum çözüldü. Keşke günlerce bekletmeden ve ben bu platformda şikayetimi belirtmeden çözülmüş olsaydı. Sorunun devam ettiği günler boyunca kendileri ile defalarca iletişime geçtim;ancak hiçbirinde tatminkâr bir cevap alamadım, hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı;ta ki dün buraya konuyla ilgili şikayetimi yazana kadar. Bu raddeye gelmeden sorun çözülmüş olsaydı daha şık olacaktı.
Fatma Hanıma desteklerinden dolayı teşekkür ederim.
