İnternet Kesintisi Sırasında Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Vodafone ev interneti aboneliğim için Kastamonu Kuzeykent’te kullandığım hatta yaklaşık 2 saattir bağlantı kopması yaşıyorum. Ancak beni asıl mağdur eden konu, bu sorun sırasında müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyor olmam.

Müşteri hizmetlerini aradığımda otomatik sesli yanıt sistemi üzerinden ilerleyip müşteri temsilcisine bağlanmak istedim, fakat defalarca denememe rağmen canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Her aramamda yaklaşık 30‑50 dakika bekletildim; internet bağlantım kesik olduğu halde hiçbir gerçek muhatap bulamamak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor. Abone numaram: 17663702.

Vodafone’un özellikle böyle acil durumlarda müşteri temsilcisine ulaşmayı bu kadar zorlaştırmamasını, sistemlerini gözden geçirip düzeltmesini, yaşattığı mağduriyet nedeniyle de tarafıma bir özür ve uygun bir iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.