İnternet Kesintisi, Hatalı Numara Kaydı Ve Haksız Fatura Şikayeti

Vodafone Net abonesi olarak İstanbul Beyoğlu/Cihangir bölgesindeki adresimde geçen hafta yaklaşık 5 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Uzun süreli bu kesinti sırasında mağduriyetimi gidermek amacıyla hattıma günlük 20 GB mobil internet tanımlandığı tarafıma bildirildi. Ancak bu tanımlama, uzun süredir kullanmadığım eski telefon numarama yapılmış.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yeni cep telefon numaramın sisteme kaydedilmesini ve eski numaramın güncellenmesini talep etmeme rağmen bu işlem yapılmadı ve herhangi bir düzeltme sağlanmadı. Bu nedenle Vodafone Net tarafından telafi amacıyla sunulduğu belirtilen mobil internet hakkından fiilen yararlanamadım. Hem 5 gün boyunca ev internetimi kullanamadım hem de sistemlerindeki hatalı numara kaydı yüzünden telafi edildiği söylenen hizmet bana ulaşmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen tarafıma 2.446 TL tutarında fatura çıkarılmıştır. Hizmet verilemeyen günlerin ve Vodafone Net’in kendi sistemlerindeki hatalı müşteri kayıtlarının bedelinin bana yansıtılmasını kabul etmiyorum. Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, kesinti yaşanan döneme ilişkin ücretlerin ve hatalı işlem kaynaklı haksız tutarların iptal edilmesini talep ediyorum.

İlgili birimin acilen benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini, cep telefon numaram olan 0547 xxx xx xx’in yalnızca firma ile iletişim amacıyla kullanılmasını ve herkese açık şekilde paylaşılmamasını özellikle rica ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.