Beş Gün Süren Ev İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Telafi Talebi

Vodafone Evde Net abonesiyim, İstanbul Üsküdar’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 5 gündür ev internetim tamamen yok, ne kablolu ne de Wi‑Fi üzerinden hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. Hat numaram kayıtlıdır.

Yaşadığım kesintiyle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bölgede genel arıza olduğu ve internetin 20 Mayıs’a kadar olmayabileceği söylendi. 2026 yılında bu kadar uzun süren bir kesintinin olması ve buna rağmen makul bir alternatif sunulmaması kabul edilebilir değil. Tarafıma sadece 20 GB’lik mobil internet paketi tanımlandı; ancak biz evden çalışıyoruz, online işlerimizi yürütüyoruz ve aynı zamanda oyun oynuyoruz. Verilen bu paket hem kota olarak hem de hız olarak kesinlikle yeterli gelmiyor.

Faturalarımı düzenli ödeyen ve halen taahhüdü devam eden bir müşteri olarak, bu kadar uzun süreli hizmet alamadığım günler için faturama kesinti süresi oranında indirim veya iade yapılmasını, evden çalışma ve günlük ihtiyaçlarımızı karşılayabilecek düzeyde ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum. Bunlar sağlanamıyorsa, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı/ayrıntılı bir açıklama ile birlikte çözüm sunulmasını rica ediyorum.