to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintileri Ve Binadaki Kutunun Değiştirilmemesi İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi
Vodafone ev internet aboneliğim için 26.08.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Arızaya istinaden Türk Telekom ekipleri aynı gün gelip hattı kontrol etti ve kablolarda herhangi bir sorun olmadığını, sorunun binadaki kutudan kaynaklandığını ve kutunun değiştirilmesi gerektiğini belirtti.
Bunun üzerine defalarca Vodafone Net müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Her seferinde aciliyetimin bildirildiği, en geç 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık 1 aydır sık sık kopmalar yaşıyorum, internet tamamen gidiyor ve uzun süre gelmiyor. Bu süreçte toplam 6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her defasında sadece geçiştirilip oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi.
Arıza kayıt numaram 252566501’dir. Yaklaşık 1 aydır sağlıklı bir şekilde internet hizmeti alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Binadaki kutunun Türk Telekom’un tespiti doğrultusunda bir an önce değiştirilmesini, bağlantımın kalıcı olarak düzeltilmesini ve uzun süre kesinti yaşamam nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde hizmet bedelinde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Net ev interneti kullanıcısıyım. Uzun süredir 24 Mbps hızındaki internet paketimde sık sık kopmalar yaşıyorum, bazı zamanlarda ise internet hiç gelmiyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de evdeki internet kullanımımı ciddi şekilde aksatıyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde Türk Telekom ekipleri yönlendirildi ve evime gelip hattı kontrol ettiler. Türk Telekom ekipleri hattımda bir sorun olmadığını, sorunun modem kaynaklı olduğunu ve modemimin arızalı olduğunu açıkça belirtti.
Buna rağmen Vodafone Net müşteri hizmetlerine modem kutumun değişimini defalarca talep ettiğim halde hâlâ ısrarla tekrar tekrar Türk Telekom ekiplerini yönlendiriyorlar, modem değişimiyle ilgili somut bir adım atmıyorlar.
Artık bu tekrar eden süreçten yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Arızalı olduğu Türk Telekom ekipleri tarafından da tespit edilen modemimin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve bağlantı sorunumun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
