to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısı 30 Saat Açılmadı Ve Müşteri Hizmeti Ulaşılamıyor
Vodafone Net üzerinden Evde İnternet 100 Mbps paketine geçiş yaptım. 24 Mart 2026 günü saat 14.00 civarında eski modemim sökülerek yeni modem ve yeni tarife bağlandı. Kurulum sırasında internetin en geç 2 saat içinde aktif olacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 30 saat geçmesine rağmen hala internet bağlantısı gelmedi.
Modemimde Wi-Fi ağı görünüyor ancak internete erişim yok. Modemi defalarca kapatıp açtım, küçük reset düğmesinden kürdanla sıfırlama yaptım, kablo bağlantılarını kontrol ettim fakat hiçbir şekilde sonuç alamadım. İnternet hattının bugün teknik ekip tarafından çözüleceği söylenmesine rağmen ne gelen oldu ne de arayan.
Müşteri temsilcisine ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Yaklaşık 1 saat boyunca hatta “beklediğiniz için teşekkür ederiz” anonsuyla bekletildim fakat yine de hiçbir temsilciye bağlanamadım. Parasını ödediğim interneti ve internete bağlı hiçbir cihazımı kullanamıyorum.
Abone numaram 0017395396’dır. İnternet bağlantımın daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde aktif edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0530********43 numaralı Vodafone mobil hattım üzerinden süreçle ilgili bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone Net fiber aboneliğim 23 Mart’ta ilk bağlandığı günden beri hiç bağlantı alamıyorum. Bağlantı kurulamadığı, sinyal ve IP verilemediği için evimde internet hizmeti alamıyorum.
Bu sorun için defalarca destek talep ettim, ekip eve geldi ve modemi değiştirdiler. Teknik ekip, hatta IP çakışması olduğunu söyledi ancak yapılan tüm işlemlere rağmen sorun giderilemedi ve internet bağlantım halen sağlanamıyor.
Tüm bunlara rağmen, hattımı iptal etmek istersem 1.345 TL taahhüt ücreti ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Kullanamadığım bir internet hizmeti için hem mağdur ediliyorum hem de üzerine taahhüt bedeli talep ediliyor.
Vodafone Net’ten beklentim, ya bağlantımın derhal ve kalıcı şekilde sağlanması ya da yaşadığım bu sorun nedeniyle hattımın herhangi bir taahhüt ücreti yansıtılmadan cezasız olarak iptal edilmesidir. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Takip ve inceleme değil, teknik ekip istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
